חוויית משתמש או בשמה המקצועי UX (User Experience), הוא מונח המתאר את החוויה של המשתמש במוצר כמו אתר, אפליקציה או תוכנה, במהלך השימוש בה.
כיום ישנו בלבול רווח בין חוויית המשתמש, לבין ממשק המשתמש (User Interface), אשר מתייחס לעיצוב של הממשק ונראותו. ניתן לומר כי ממשק המשתמש מהווה למעשה חלק מהותי מחוויית המשתמש, אשר נוגע לחוויה האסתטית כמו הפונטים, הצבעים והגרפיקה במוצר. עם זאת, חשוב לדעת כי לחוויית המשתמש ישנם רבדים משמעותיים רבים נוספים.
חוויית המשתמש אם כך נוגעת לממשק המשתמש אך חשוב לא פחות גם להיבטים רגשיים ותחושתיים שהמוצר מעורר במשתמש, ארכיטקטורת המידע של המוצר, האסטרטגיה, השיווק והטכנולוגיה והיבטים רבים נוספים.
אם אתם חושבים ללמוד את התחום, אנחנו ממליצים על קורס אפיון חווית משתמש מבית Studio Academy.
מהי עבודת איפיון חוויית משתמש?
התפקיד של עבודת איפיון חוויית המשתמש היא ליצור עבור המשתמשים חוויית שימוש שהיא אידיאלית ונגישה. הקצה של העבודה הוא להכין מוצר שהוא מסודר, נעים, נגיש, אסטטי ופשוט במיוחד לשימוש. זאת במטרה להפעיל את המשתמשים במוצר ולהניע אותם לפעולה הייעודית. עבודת האיפיון מתייחסת לרבדים השונים של המוצר ומבוססת על מחקר עשיר, ניתוח נתונים ולא מעט מקוריות, מחשבה ויצירתיות. בהתאם, מדובר בעבודה שמשלבת מגוון אנשי מקצוע בהם מעצבים גרפים, מתכנתים, אנשי שיווק, חברה לקידום אתרים, קופירייטרים, מפתחי אתרים ועוד.
לאלו רבדים באתר מתייחסת עבודת האיפיון?
שימוש נגיש ופשוט
כאשר המשתמש מבצע שימוש במוצר, חשוב שיהיה לו נוח לנווט בתוכו. למשל, במידה ואתם מנהלים אתר קניות, במידה והמשתמש לא יצליח לגשת בקלות לקטגוריית הבגדים שהוא מחפש הוא לא ימצא את מבוקשו ובהתאם, פשוט לא ישלים הזמנה. ולכן כחלק מתהליך האיפיון חשוב לתכנן את הנגשת התוכן לגולשים כך שהשימוש במוצר יהיה הכי פשוט שיש.
אסתטיקה
בעולם של ימינו, הדבר הראשון שהגולשים באינטרנט מבחינים בו הוא הנראות של האתר. ולכן, בין אם מדובר באתר, אפליקציה או תוכנה, נראות המוצר הוא ללא ספק הדבר הכי חשוב. כחלק מעבודת האיפיון, חשוב לבחון את נראות האתר ודאוג לכך שאופן הצגת המוצר יהיה אסתטי, נעים ומושך ביותר עבור מגוון הגולשים.
תחושה של שקיפות
אמנם לא מדובר בהיבט קלאסי באיפיון UX, אך בכל זאת שקיפות היא ללא ספק דבר חשוב. על מנת להניע את המשתמשים לפעולה ולעודד אותם להיעזר בשירות או להשלים הזמנה, חשוב שהגולשים ירגישו כי הם נמצאים בסביבה שהיא אמינה. לכן, חשוב לוודא שהאתר מספק את כל המידע הרלוונטי למשתמשים לטובת השלמת הפעולה הייעודית ולהימנע ממידע סותר והטעיות.
